Mise à jour : 10 août 2026
Trente jours pour changer d'avis. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous le réglons — et nous payons.
En bref
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons la marche à suivre. Merci de ne rien réexpédier avant de nous avoir contactés.
Si le sac est inutilisé et encore dans son emballage d'origine, nous rembourserons intégralement le prix du produit dès sa réception en état revendable.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Nous vous recommandons un service avec suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il relève de votre responsabilité.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, c'est notre responsabilité. Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison et choisissez un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison compris.
Nous ne vous demanderons jamais de payer les frais de retour d'un article défectueux, et dans la plupart des cas nous ne vous demanderons pas de le renvoyer du tout.
Pour des raisons de salubrité alimentaire et d'hygiène, nous ne pouvons pas revendre un sac à pain ayant contenu des aliments. Un sac utilisé n'est repris que s'il est défectueux.
Les sacs lavés, ainsi que ceux dont le fini de cire d'abeille a été modifié ou refait, ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis.
Les commandes de gros sont fermes et définitives ; les conditions figurent dans votre entente de gros.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Une fois le remboursement traité, comptez 5 à 10 jours ouvrables avant qu'il apparaisse, selon votre institution financière.
Nous vous écrirons dès que le remboursement est émis. Si dix jours ouvrables passent sans que vous le voyiez, dites-le-nous et nous ferons le suivi.
Nous ne vendons qu'un seul produit pour l'instant : il n'y a donc rien contre quoi l'échanger. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, un remplacement est la voie la plus rapide — demandez-nous.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans poser de questions. Écrivez-nous simplement.
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la législation canadienne sur la protection du consommateur, y compris la Loi sur la protection du consommateur au Québec et les lois équivalentes dans votre province. Lorsque la loi vous accorde davantage que cette politique, c'est la loi qui prévaut.
Écrivez à [email protected]. Nous préférons régler un problème plutôt que débattre d'une politique.