Politique de livraison

Où nous livrons

Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Nous ne livrons pas encore à l'extérieur du Canada. Si vous êtes aux États-Unis et souhaitez être avisé lorsque ce sera le cas, écrivez-nous à [email protected].

Délai de traitement

Les commandes sont emballées et remises à Postes Canada en 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés de l'Ontario.

Notre premier lot de production arrive en septembre 2026. Si vous commandez avant l'arrivée du stock, nous vous écrirons pour vous donner la date d'expédition prévue, et vous pourrez annuler et être remboursé intégralement à tout moment avant l'expédition.

Délais de livraison

Une fois le colis confié à Postes Canada, les délais habituels sont les suivants :

• Ontario et Québec — 2 à 4 jours ouvrables
• Provinces maritimes, Manitoba, Saskatchewan — 3 à 6 jours ouvrables
• Alberta et Colombie-Britannique — 4 à 7 jours ouvrables
• Communautés nordiques et éloignées — 7 à 14 jours ouvrables

Ce sont les estimations de Postes Canada, non des garanties. La météo, les grèves et les périodes de pointe peuvent les allonger, et nous n'avons aucune prise là-dessus.

Frais de livraison

Tarif fixe de 11 $ CA partout au Canada. Gratuit pour les commandes de plus de 50 $ CA.

Le tarif affiché à la caisse est celui que vous payez. Aucuns frais de manutention ou d'emballage ne s'y ajoutent.

Suivi

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Vous recevrez un courriel dès que le colis nous quitte. Postes Canada met généralement quelques heures à enregistrer le premier balayage : ne vous inquiétez pas si le numéro semble inactif au début.

Droits et taxes

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada : il n'y a donc ni frais de douane ni droits d'importation. La TPS/TVH ou la TVQ est calculée à la caisse selon votre province.

Adresse erronée, colis refusé ou non livrable

Veuillez vérifier votre adresse attentivement. Si un colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, nous rembourserons la commande moins les frais de livraison initiaux.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement. Si le colis n'est pas encore parti, nous corrigerons l'adresse sans frais.

Colis perdu ou endommagé

Si le suivi n'a pas bougé depuis 7 jours ouvrables, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de Postes Canada.

Si votre sac arrive endommagé, envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou le rembourserons. Nous ne vous demanderons jamais de renvoyer un article endommagé à vos frais.

Des questions ?

Écrivez à [email protected]. Une vraie personne lit chaque message et nous visons une réponse en un jour ouvrable.